Digital Impact – как преодолеть негативное общественное мнение о той или иной услуге?

Инструменты PR: формирование историй, пресс-релиз, интервью, авторские статьи, специальные акции, исследование, опрос, экспертное мнение.

Проблематика:
Digital Impact – лидер в предоставлении услуг прямой маркетинговой рассылки. Компания возникла в 1997 году как первый поставщик на рынке e-mail маркетинга. За год своего существования компания завоевала большую клиентскую базу и продолжала занимать лидирующие позиции. В 2002 году, когда direct marketing стал практически неотличим от спам-рассылки, перед компанией возникли определенные трудности. По новому законодательству любая компания подвергалась огромным штрафным санкциям за массовые рассылки в адрес своих клиентов. Перед компанией стояла принципиальная задача – доказать, что direct marketing легитимен и важен.

Целевая аудитория:
Чиновники и законодатели; Широкая общественность; СМИ; В2В.

Цели и задачи:
• Вывод Digital Impact в информационное поле как надежного поставщика услуг по e-mail маркетингу в свете готовящегося законодательства по борьбе со спамом;
• Привлечение внимание властных структур, актуализировать проблемы direct marketing;
• Закрепление понимания властных структур и общественности возможностей и стандартов direct marketing.
• Утверждение бренда Digital Impact в ряду других известных и хорошо себя зарекомендовавших брендов.

Практическое решение:
• Выявление коэффициента рентабельности инвестиций и внедрение соответствующих историй об ощутимой пользе direct marketing (Далее – DM), как то увеличение продаж, удержание клиентов, поддержка бренда. Стратегическое использование подобных историй, рассказанных от лица клиентов, позволило создать необходимое информационное поле, где активно муссировалась тема успешности и необходимости DM. Истории поддерживали репутацию, формировали общественное мнение в поддержку целей и задач компании. Истории транслировались через пресс-релизы, интервью, авторские статьи, специальные акции.
• Работа с потенциальными клиентами напрямую была нацелена на то, чтобы разграничить понятия email marketing и спама. Проведенное исследование выявило, что клиенты до сих пор нуждаются в услугах email marketing, что они до сих пор совершают покупки на основе присланных сообщений, что они разочарованы количеством фильтров, которые препятствуют получению email рассылок.
• В рамках кампании была организована двухдневная поездка руководителей Digital Impact в Вашингтон, где они должны были выступить перед законодателями и чиновниками с докладом по поводу анти-спамового законодательства. Это не рассматривалось как инструмент лоббирования. Напротив, встреча позиционировалась как возможность обсудить взгляды чиновников, представителей компаний и влияние законодательства на бизнес процессы с точки зрения пользователей/клиентов. Представители Digital Impact встретились с более чем 20 законодателями и представили им результаты проведенного исследования, опрос общественного мнения и разработанный технологический план. Встреча была направлена на оказание определенного влияния на законодателей и подтверждение статуса компании перед чиновниками.
• Digital Impact выдвинул ряд экспертов во многих областях рынка (маркетинг, передача данных, законодательная база), которые предоставляли свои комментарии в СМИ на любые темы, касающиеся данное проблематики.

Результаты:
Компания Digital Impact продолжает оставаться лидером на рынке прямых маркетинговых рассылок. Среди клиентов Digital Impact есть такие крупные компании, как Hewlett-Packard, Victoria’s Secret и Tower Records. Высказывания, подобные тому, что сделала компания Hewlett-Packards («наши подписчики приносят $26 миллионов прибыли в месяц, что равносильно $100 на каждого подписчика в год») лишний раз повреждают, что Digital Impact занимает лидирующее положение.
После первой поездки в Вашингтон и постоянном информационном присутствии Digital Impact в новостях, исполнительного директора Digital Impact пригласили cделать заявление перед членами Конгресса относительно законодательства о спаме.

Комментарии и статьи представителей Digital Impact появились на станицах всех крупных изданий, освещающих вопросы электронной почты и спама: The New York Times, The Wall Street Journal, USA Today, The Boston Globe, Dallas Morning News, Washington Post, Washington Times, San Francisco Chronicle, Sacramento Bee, Denver Post, Oakland Tribune, Miami Herald, Atlanta Business Chronicle и многих других, а так же на Commonwealth Club of California, National Public Radio и CNN.

Мировое признание и лидирующее положение Digital Impact, которые были достигнуты в ходе данной кампании, привлекли в компанию новых клиентов и обеспечили значительный доход.

Источник: Schwartz Public Relation

Вернуться к списку кейсов >>>