Как PR-специалисты участвуют в аналитическом исследовании сферы PR, которое BC Communications проводит совместно с журналом «Эксперт Северо-Запад»

Как мы сообщали, с конца апреля 2011 года BC Communications, совместно с журналом «Эксперт Северо-Запад», проводит аналитическое исследование сферы PR в Санкт-Петербурге. Чтобы получить достоверную картину отрасли, стараемся дозвониться и достучаться до руководителей PR-подразделений компаний. Приятно, что очень многие специалисты с готовностью соглашаются участвовать в исследовании и видят перспективы участия в таком проекте и PR-сообщества города, и для своей компании.

Полученные ответы еще находятся в процессе обработки, но телефонные контакты приводят к интересным выводам о том, что именно во внутренних коммуникациях компаний требует пристального внимания специалистов.

Пример телекоммуникационных компаний особенно показателен. Для начала, трудно, или почти невозможно, связаться непосредственно со специалистом по конкретному направлению. Девушки-операторы очень вежливо обслуживают клиентов, но потенциальному партнеру приходится нелегко.

После телефонного разговора с директором по связям с общественностью одного из крупнейших операторов возникла необходимость уточнить его электронный адрес. Поскольку были неполадки со связью непосредственно с подразделением, пришлось воспользоваться общим номером call-центра. Оператор невероятно любезно повторяла, что не может соединить со специалистом (причин, правда, не объясняла), что не владеет информацией об электронных адресах. Все попытки объяснить, что телефонный разговор с руководителем уже состоялся и нужно только уточнить написание электронного адреса, разбивались о твердо заученные вежливые фразы. Наконец, на крик души: «Скажите, а как мне получить от Вас конкретную помощь, а не заученный ответ?» девушка ответила: «К сожалению, мы не владеем подобной информацией». После этого продолжать разговор было бессмысленно….